对于大多数普通人来说，接到400电话时，可能都会觉得它是一个骚扰电话甚至是一个诈骗电话。但是对于企业来说，400电话可是网上拓展业务的一个宝藏。

那么400电话到底是什么，其实很容易理解，它就是一个为了企业销售或者售后提供便捷服务电话。官方给400电话的定义就是一种主叫和被叫分摊业务（即话费）的服务。

400电话相当于一个枢纽站，它就是一个统一全国号码的一个虚拟电话总机。只要你拨通400总机号码，那么你的来电就会被转接到400电话预先设定的手机、电话或者是相应的呼叫中心专线上。

企业运用400电话的工作原理，就可以在保证各类客服的工作有序进行。比如，有一个客户拨打了这个企业的400电话，人工智能立马就会根据客户的基本情况，将其来电接通到相应的客户那里去，这样能实现一对一，不同问题由不同专业的人士来回答。

以上只是其一，400电话对企业还有一个更大的益处，省钱。一个企业那么多客服，那么所销售和售后服务，如果都是使用普通的电话费，那么一个月的网络费电话费不知道要多少。400电话就有一个优点，一个能当十个普通电话费使用，最主要的还是产生的话费等费用，由呼叫人和被呼叫人分摊，这样企业就会剩下一笔很大的运营费用。

400电话的功能也比一般的电话多，第一是语音箱功能，企业处于下班状态或者电话较忙，以及无法接通电话时，客户拨打400，根据提示，就可以进行留言，这样等到企业上班，工作人员就能立刻解决。第二是语音导航功能，比如需要什么业务请按哪里哪里，解决问题的方案就会立马出现，能很好的节约客户的时间。第三就是通话记录、工作号码广播、满意度调查。利用这三个功能了解客户对服务的反馈，帮助企业提高服务质量，更好的发展。

除了以上几点，400电话还可以全线通话录音，加入企业需要的彩铃等功能。

总之，400电话是一个由10位数组成的电话，组成的10位数号码也容易记忆，比如后面6个6等。很多时候，客户记住了400号码，就相当于记住了企业，所以它是一个非常适用于企业推广宣传和能有效提高企业客户咨询量的号码。